Договор-оферта

Договор предоставления доступа к сервису для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Российской Федерации

Редакция от 10 октября 2026 года. Сайт: https://otclick.online.

Индивидуальный предприниматель Петроченко Виктор Анатольевич, ИНН 701713470786, ОГРНИП 324700000042841, далее «Исполнитель», предлагает заключить договор на следующих условиях. Предложение адресовано российским юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, использующим сервис в предпринимательской деятельности, далее «Заказчик». Приложения 1 и 2 являются частью договора.

1. Предмет и состав сервиса

1.1. «Отклик» – программный сервис, доступный через сайт otclick.online и его служебные поддомены. Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к функциям создания страниц филиалов и QR-ссылок, сбора и обработки обратной связи, управления доступом сотрудников, просмотра статистики собственных обращений и выгрузки данных в пределах оплаченной подписки.

1.2. Договор имеет абонентский характер в смысле статьи 429.4 ГК РФ. Плата взимается за предоставление согласованной возможности пользоваться сервисом в течение расчётного периода, независимо от числа фактических входов, поступивших обращений или использованных функций. Неиспользование доступного сервиса само по себе не означает неоказания услуг. Правила досрочного прекращения договора и возвратов установлены разделом 7.

1.3. Объём доступа определяется этой офертой, опубликованным тарифом и подтверждённым Заказчиком количеством активных филиалов. До акцепта и каждой платной операции Заказчику доступны описание функций, цена, ограничения и условия расчёта. Заказная разработка, интеграции и гарантированный уровень доступности предоставляются только по отдельному письменному соглашению.

1.4. Сервис не гарантирует увеличение рейтинга, продаж, числа положительных отзывов или публикацию отзыва на внешней площадке. Переход посетителя по внешней ссылке не означает размещения отзыва. Статистика относится к действиям и обращениям, учтённым самим сервисом, и не характеризует всех посетителей бизнеса.

1.5. Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком и посетителем филиала, не рассматривает потребительские претензии вместо Заказчика и не представляет его перед внешними площадками. Обращения посетителей не публикуются сервисом в открытом доступе. Ответ посетителю из кабинета и публикация на площадках через API в предмет договора не входят.

2. Заключение договора и электронное взаимодействие

2.1. Для заключения договора представитель Заказчика указывает наименование или ФИО ИП, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес, рабочий email и сведения о своих полномочиях, знакомится с офертой, отмечает отдельный флажок её принятия и подтверждает email. Акцепт и заключение договора происходят при подтверждении email после принятия оферты. Оплата не является обязательным условием начала тестового периода.

2.2. Регистрирующее лицо подтверждает полномочия действовать от имени указанного Заказчика. Исполнитель вправе запросить подтверждающие документы, ограничив запрос необходимыми сведениями. До установления Заказчика и полномочий его представителя Исполнитель вправе не предоставлять платный доступ и не активировать сбор персональных данных посетителей.

2.3. Аккаунт владельца используется для управления подпиской, оплатой, филиалами и сотрудниками. Заказчик отвечает за выдачу и своевременный отзыв прав своих пользователей, законность их действий и актуальность email. Компрометацию доступа необходимо незамедлительно сообщить на privet@otclick.online. Исполнитель обязан принять разумные меры после получения такого сообщения.

2.4. Стороны признают действия в подтверждённом аккаунте, совершённые после авторизации, электронными волеизъявлениями Заказчика. Для операций принятия условий, изменения подписки, заявки на возврат, распоряжения реферальными средствами и прекращения договора используется простая электронная подпись: логин определяет подписанта, пароль или одноразовый код подтверждает действие. Заказчик обеспечивает конфиденциальность этих средств. Сервис сохраняет идентификатор пользователя, содержание действия, дату, время и применимую версию документа. Это правило не лишает сторону возможности доказать несанкционированность действия.

2.5. Юридически значимые сообщения направляются на подтверждённый email владельца и email Исполнителя из раздела 13 либо через согласованный ЭДО. Момент доставки определяется статьёй 165.1 ГК РФ; одна запись об отправке без подтверждения доставки не устанавливает неопровержимую презумпцию получения. При невозможности войти в кабинет Заказчик может направить заявление по email или почтовому адресу Исполнителя.

2.6. Принятие оферты и ознакомление с политикой не заменяют согласие физического лица на обработку персональных данных в случаях, когда оно требуется законом. Такое согласие оформляется отдельно.

3. Тестовый период и расчёт стоимости

3.1. Однократный тестовый период длится один календарный месяц с момента подтверждения email и позволяет использовать один активный филиал. Начало не зависит от даты создания филиала. Внутреннее начисление и списание промобаланса для теста не являются внесением денежных средств. Неиспользованное время не переносится, промосредства не выплачиваются деньгами.

3.2. Расчётный месяц отсчитывается от даты и времени активации периода до соответствующей даты и времени следующего месяца в зафиксированном при активации часовом поясе биллинга. Если соответствующего числа нет, используется последний день месяца; далее расчёт возвращается к исходному числу. Это не фиксированные 30 суток. Изменение часового пояса отображения не меняет уже назначенный срок оплаты.

3.3. Цена за месяц C(n) равна количеству оплачиваемых активных филиалов n, умноженному на цену одного филиала для соответствующего диапазона количества. Цены публикуются на сайте и показываются в кабинете до оплаты. Черновики не оплачиваются. При отсутствии опубликованной цены платная активация недоступна. Все цены и расчёты по этому договору выражены в рублях РФ.

3.4. При увеличении стоимости активных филиалов Заказчик оплачивает остаток периода. Доплата равна положительной разнице между новой месячной стоимостью и максимальной месячной стоимостью, уже оплаченной в этом периоде, умноженной на долю оставшегося времени периода. Доля рассчитывается по секундам; результат округляется до копейки по математическому правилу, половина копейки округляется вверх. До подтверждения показываются доплата и стоимость следующего продления. При недостаточности баланса изменение не выполняется.

3.5. Архивирование филиала сразу прекращает сбор обратной связи по нему; уменьшение платы действует со следующего периода. Само архивирование не является отказом от договора и не вызывает возврата платы текущего периода. Повторная активация в пределах уже оплаченной стоимости не оплачивается повторно. Уменьшение итоговой стоимости из-за перехода между диапазонами применяется при следующем продлении.

3.6. При нуле активных филиалов после окончания текущего периода платное продление не производится. Последующая активация начинает новый период, если предыдущий завершился. Отказ от договора и возврат средств осуществляются по разделу 7, независимо от числа филиалов.

4. Оплата и продление

4.1. Заказчик вручную пополняет внутренний баланс банковским переводом на счёт Исполнителя или через платёжный способ, фактически подключённый на сайте. Баланс отражает авансы по договору, не является банковским счётом или электронными денежными средствами, не используется для расчётов между клиентами и не приносит процентов.

4.2. Платёж зачисляется после подтверждения его успешного исполнения провайдером либо проверки фактического поступления по банковской выписке. Снимок платёжного поручения или возврат браузера с платёжной страницы сами по себе поступление не подтверждают. В назначении перевода Заказчик указывает номер заявки или счёта и свои реквизиты. Задержки идентификации устраняются после сверки сторон.

4.3. Платное продление автоматически производится только из достаточного внутреннего баланса. Принимая оферту, Заказчик поручает использовать баланс для оплаты следующих периодов при наличии активных филиалов. Автоматическое списание с банковской карты и её автоматическое пополнение по этому договору не осуществляются. Промосредства используются первыми в разрешённых пределах; реферальные средства используются после отдельного распоряжения владельца об их переводе на подписку.

4.4. Заказчик может отключить продление в кабинете, а при отсутствии такой функции – заявлением с подтверждённого email. Исполнитель исполняет заявление в течение двух рабочих дней. Списание, совершённое после своевременно полученного запрета продления, подлежит исправлению. Уже оплаченный доступ сохраняется до конца периода, если Заказчик не потребовал досрочного прекращения договора.

4.5. При недостаточности баланса за семь календарных дней до продления Исполнитель направляет предупреждение. Если на дату продления средств недостаточно, предоставляется три календарных дня льготного доступа. Уведомления направляются при начале этого срока и за сутки до отключения; точный момент отключения указывается в кабинете и письме. При оплате в льготный срок сохраняются исходные границы периода.

4.6. После истечения льготного срока сбор обратной связи приостанавливается. Вход в кабинет и доступ к имеющимся данным сохраняются, если нет отдельной административной блокировки или прекращения договора. При возобновлении оплаты после отключения новый месяц начинается с восстановления; дни финансовой приостановки не оплачиваются отдельно. Если продление не состоялось, отдельная задолженность за предоставленный льготный доступ не возникает.

4.7. Исполнитель применяет УСН и при наличии установленных законом условий освобождён от исполнения обязанностей по исчислению и уплате НДС на основании статьи 145 НК РФ. На дату этой редакции цена указывается «Без НДС». УСН сама по себе не означает безусловного освобождения. При изменении налогового статуса Исполнитель оформляет документы по действующему закону; увеличение итоговой цены на будущие периоды производится по разделу 10. Налог не начисляется сверх уже согласованной итоговой цены без законного основания или соглашения сторон.

4.8. Учётные и расчётные документы предоставляются в электронной форме, а при необходимости через ЭДО. Исполнитель применяет ККТ и выдаёт кассовые чеки в случаях, предусмотренных законом. Отсутствие встроенной в кабинет функции чеков не отменяет этой обязанности.

5. Использование сервиса и права на материалы

5.1. Заказчик получает на срок договора право использовать функциональность сервиса через его интерфейс для собственного бизнеса в пределах подписки. Исключительные права на программу, интерфейс и документацию не передаются. Копирование программного кода, обход ограничений, несанкционированный доступ, вмешательство в работу и перепродажа доступа без соглашения запрещены, кроме прямо разрешённых законом случаев.

5.2. Права на данные, тексты, обозначения и изображения Заказчика сохраняются у их правообладателей. Заказчик предоставляет Исполнителю лишь необходимые для договора права на техническое воспроизведение, хранение, преобразование формата и отображение этих материалов. Использование бренда Заказчика в рекламе Исполнителя и публикация приватных обращений требуют отдельного основания.

5.3. Заказчик отвечает за достоверность сведений о своём бизнесе, законность содержания форм, наличие прав на логотипы и материалы, правомерность сбора и передачи персональных данных. Запрещены спам, фальсификация отзывов, вредоносные файлы, нарушение прав третьих лиц, загрузка платёжных секретов, специальных категорий и биометрических данных для установления личности. Сервис не предназначен для медицинских карт и иных отраслевых систем с особыми требованиями.

5.4. Заказчик самостоятельно проверяет правила внешних площадок и допустимость выбранного сценария направления посетителей. Исполнитель не разрешает нарушать запреты площадок на выборочное приглашение только довольных посетителей, стимулирование или искажение отзывов. Если доступный сценарий не соответствует правилам площадки, её ссылка не должна использоваться. Наличие площадки в каталоге не является гарантией допустимости любой настройки.

5.5. Заказчик обязан не создавать избыточные поля, предупреждать посетителей не указывать чужие данные и чувствительные сведения, назначать доступ сотрудникам по необходимости и использовать экспорт только на законных основаниях. Архивирование филиала не удаляет данные. Запрос на удаление исполняется по приложению 1 даже при отсутствии кнопки в интерфейсе.

5.6. Исполнитель развивает сервис и вправе изменять интерфейс и техническую реализацию, сохраняя существенную оплаченную функциональность до конца периода. О плановых работах, способных существенно ограничить доступ, уведомляет по возможности не позднее чем за 24 часа. Аварийные работы выполняются без предварительного уведомления с последующим информированием при существенном воздействии.

5.7. Поддержка принимает обращения на privet@otclick.online. Первичный ответ предоставляется в течение двух рабочих дней; срок устранения зависит от характера проблемы. Гарантия конкретного времени восстановления или процента доступности действует только при отдельном соглашении. Это не освобождает Исполнителя от обязанности предоставлять оплаченный доступ и устранять нарушения.

6. Приостановление и безопасность

6.1. Исполнитель вправе ограничить доступ при подтверждённом нарушении договора, обоснованных признаках компрометации аккаунта, угрозе данным или работе сервиса, незаконном содержимом либо обязательном требовании уполномоченного органа. Ограничение должно быть соразмерным; при возможности блокируется конкретная функция, запись или пользователь.

6.2. При непосредственной угрозе ограничение вводится немедленно. В иных случаях Заказчику предоставляются пять рабочих дней на устранение нарушения после уведомления. Исполнитель сообщает причину, доступный объём мер и порядок восстановления, если раскрытие не запрещено законом и не усиливает угрозу.

6.3. Административная блокировка может прекратить вход всех пользователей и сбор обратной связи, отозвать сессии. Она сама по себе не уничтожает данные и короткие ссылки, не прекращает законные права субъектов данных и не превращает неиспользованный аванс в штраф. Вопрос возврата разрешается по разделу 7. Безопасная выгрузка при блокировке предоставляется после проверки полномочий, если это допустимо по закону.

6.4. Исполнитель соблюдает конфиденциальность закрытых данных, ограничивает административный доступ служебной необходимостью и выполняет приложение 1. Передача государственным органам производится только при наличии надлежащего правового основания и в требуемом объёме.

7. Прекращение договора и возврат средств

7.1. Договор действует с акцепта до прекращения по заявлению стороны или по иному законному основанию. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, указав немедленное прекращение или более позднюю дату. Заявление направляется через кабинет либо с подтверждённого email. При отсутствии указанной даты отказ действует с получения заявления Исполнителем после разумной проверки полномочий, не затягивающей реализацию права.

7.2. При прекращении возвращаются неиспользованные внесённые денежные средства. Плата за период фактически предоставленной возможности пользоваться сервисом до прекращения не возвращается только по мотиву отсутствия обращений или входов. Денежная часть платы за время после прекращения рассчитывается пропорционально неистекшему времени соответствующих оплаченных периодов и доплат и подлежит возврату. Из неё могут быть удержаны только предусмотренные законом документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением данного договора и не учтённые повторно в оплате. Автоматического штрафа за отказ и безусловного удержания всех комиссий нет.

7.3. Промосредства не возвращаются деньгами. Переведённое на подписку реферальное вознаграждение не считается банковским пополнением; неиспользованная часть урегулируется как начисленное вознаграждение по приложению 2, а не безвозмездно аннулируется. При смешанной оплате расчёт разделяет денежные средства, промо и реферальное вознаграждение, исключая двойную компенсацию.

7.4. Заказчик вправе запросить возврат неиспользованного денежного аванса и без прекращения договора. Зарезервированная к возврату сумма не участвует в продлении, что может привести к финансовой приостановке по разделу 4. Поданное заявление не отменяется без распоряжения Заказчика.

7.5. Возврат производится в течение десяти рабочих дней после получения заявления и сведений, объективно необходимых для идентификации платежа и получателя, но не позднее обязательного срока по закону. Средства возвращаются исходному плательщику исходным способом либо на проверенный расчётный счёт по согласованию сторон и правилам провайдера. Возврат исполняется вручную; статус в кабинете не заменяет фактический перевод. Исполнитель предоставляет расчёт удержаний и подтверждение исполнения.

7.6. Исполнитель вправе отказаться от договора в предусмотренных законом случаях. При существенном нарушении Заказчиком – после срока на устранение, указанного в пункте 6.2, если характер нарушения допускает устранение; при отказе без нарушения Заказчика – с уведомлением за 30 календарных дней и с соблюдением обязанности компенсировать убытки в случаях, установленных статьёй 782 ГК РФ. Неиспользованный аванс возвращается; договорный лимит ответственности не отменяет обязательные по закону последствия отказа.

7.7. До прекращения Заказчик может выгрузить данные. По запросу, полученному не позднее десяти календарных дней после прекращения, Исполнитель предоставляет безопасную выгрузку имеющихся данных в течение пяти рабочих дней, если их хранение ещё имеет законное основание и они не подлежат более раннему уничтожению. Данные по поручению удаляются не позднее 30 календарных дней после прекращения, включая копии, если закон не требует более раннего срока. Прекращение сбора и удаление не откладываются из-за отсутствия запроса на выгрузку.

8. Приёмка и ответственность

8.1. Доступ и расчёты подтверждаются журналами предоставления доступа, состоянием подписки, платёжными сведениями и перепиской. При направлении акта Заказчик сообщает конкретные возражения в течение десяти рабочих дней после получения. При отсутствии возражений услуги за отражённый период считаются принятыми в части явных недостатков; это не лишает Заказчика права заявить скрытые недостатки и обязательные по закону требования. Журналы сервиса не имеют заранее установленной исключительной доказательственной силы.

8.2. За нарушения стороны отвечают по законодательству РФ. В отношениях предпринимателей совокупная договорная ответственность Исполнителя за неумышленные нарушения ограничивается размером платы за доступ, фактически уплаченной Заказчиком за шесть месяцев до события, повлекшего убытки. Упущенная выгода и косвенные потери не возмещаются в пределах, допустимых законом.

8.3. Ограничения пункта 8.2 не распространяются на умышленное нарушение, возврат неотработанного аванса и причитающегося вознаграждения, требования субъектов персональных данных, публично-правовую ответственность, а также на случаи, когда ограничение запрещено законом. Они не устраняют обязанности по обеспечению безопасности, конфиденциальности, восстановлению нарушенных прав и исполнению обязательных предписаний.

8.4. Исполнитель не отвечает за отсутствие у Заказчика связи, неисправности его оборудования, ошибки его пользователей или самостоятельные действия внешних площадок, если соответствующее обстоятельство находится вне контроля Исполнителя и не вызвано его нарушением. Сбой привлечённого подрядчика не освобождает автоматически от ответственности.

8.5. При подтверждённой недоступности оплаченной основной функциональности по причинам в сфере ответственности Исполнителя плата за время недоступности пересчитывается пропорционально; сумма по выбору Заказчика возвращается либо зачисляется на баланс. Дополнительные убытки регулируются пунктами 8.2 и 8.3. Двойное возмещение одного ущерба не допускается.

8.6. Заказчик возмещает документально подтверждённые убытки Исполнителя, непосредственно вызванные виновным нарушением Заказчиком гарантий о полномочиях, правах на контент или законности переданных данных, при доказанности причинной связи. Исполнитель уведомляет его о претензии и предоставляет возможность участвовать в защите. Собственные нарушения Исполнителя и его публично-правовые штрафы автоматически на Заказчика не перекладываются.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Сторона освобождается от ответственности в пределах статьи 401 ГК РФ, если докажет чрезвычайность и непредотвратимость обстоятельства, его влияние и принятые меры. Недостаток денег, обычный технический сбой, отсутствие резервирования и нарушение контрагента сами по себе форс-мажором не являются.

9.2. О препятствии и его предполагаемой продолжительности сторона уведомляет без необоснованной задержки. Если невозможность исполнения длится более 30 календарных дней, любая сторона вправе прекратить договор с расчётом фактически исполненного и возвратом неиспользованных средств.

10. Изменение условий

10.1. Для новых Заказчиков действует версия, доступная при акцепте. Для действующих Заказчиков изменения оферты сообщаются по email и в кабинете минимум за 30 календарных дней; изменения тарифа – минимум за 15 календарных дней и применяются не ранее следующего расчётного периода после истечения срока уведомления. Архив редакций и тарифных условий сохраняется Исполнителем.

10.2. Оплаченный период не пересчитывается задним числом. Если уведомление о новом тарифе направлено слишком поздно, ближайшее продление выполняется по прежней цене. Заказчик может отключить продление или отказаться от договора до применения изменений. При соблюдении порядка уведомления продолжение использования после вступления изменений в силу означает их принятие в пределах, допускаемых законом для предпринимательских договоров.

10.3. Изменения, необходимые для соблюдения обязательных требований закона, применяются в установленный законом срок с уведомлением Заказчика. Они не создают согласия на новые цели обработки персональных данных. Индивидуально согласованные условия имеют приоритет над офертой в согласованной части.

11. Персональные данные

11.1. При регистрации, обеспечении безопасности, расчётах и поддержке Исполнитель самостоятельно определяет цели обработки соответствующих данных и действует как оператор по своей Политике обработки персональных данных.

11.2. В отношении обращений посетителей, их вложений, данных в пользовательских формах и иных данных, размещённых по распоряжению Заказчика, Заказчик является оператором, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению из приложения 1. Фактическая самостоятельная обработка Исполнителем не может быть отнесена к поручению только названием в договоре.

11.3. На публичной странице филиала Заказчик раскрывает своё полное наименование или ФИО ИП, адрес, контакт для запросов и собственную политику; при необходимости получает отдельное согласие посетителя, охватывающее поручение Исполнителю и согласованным обработчикам. Скрытие логотипа не допускает скрытия обязательных сведений об операторе. Политика Исполнителя не заменяет политику Заказчика.

12. Применимое право и споры

12.1. Применяется право РФ. Сторона направляет претензию с описанием обстоятельств, требований и подтверждений; срок ответа – 15 рабочих дней с получения. Обращение в суд допускается после соблюдения обязательного претензионного порядка и установленного законом либо договором срока. Для денежных требований в арбитражном процессе стороны устанавливают срок ожидания 30 календарных дней с направления претензии, если иной обязательный срок не установлен законом.

12.2. Споры, относящиеся к компетенции арбитражных судов, рассматривает Арбитражный суд Томской области, кроме исключительной подсудности. Если спор ему неподведомственен, применяются правила компетенции и подсудности закона. Ограничения этой оферты не отменяют прав потребителя, если суд установит фактические потребительские отношения, несмотря на заявленное предпринимательское назначение.

12.3. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных. Бездействие стороны не означает отказа от права. Посетитель филиала не становится Заказчиком по этой оферте только в силу отправки обратной связи.

13. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Петроченко Виктор Анатольевич.
ИНН 701713470786. ОГРНИП 324700000042841.
Адрес: 634021, Томская обл., г. Томск, пр. Фрунзе 137/1 стр. 1, офис 23.
Email по договору, поддержке и персональным данным: privet@otclick.online. Сайт: https://otclick.online.
Расчётный счёт: 40802810820000431907. Банк: ООО «Банк Точка», г. Москва. Корреспондентский счёт: 30101810745374525104. БИК: 044525104.
Идентификатор участника ЭДО: 2BM-701713470786-20200316101149579643300000000.

Приложение 1. Поручение на обработку персональных данных

П1.1. Заказчик поручает Исполнителю обработку в целях приёма, хранения, организации рассмотрения обратной связи по филиалам, предоставления доступа уполномоченным пользователям, подготовки статистики Заказчика, экспорта и сервисных уведомлений. Самостоятельный маркетинг Исполнителя, обучение моделей искусственного интеллекта и продажа данных в поручение не входят.

П1.2. Субъекты: посетители филиалов; представители и работники Заказчика в части данных, внесённых Заказчиком в обращения, комментарии, настройки и назначения. Данные: имя или ФИО, телефон, email, текст обращения и ответы на разрешённые поля, оценка, изображения без специальных категорий и биометрической идентификации, сведения о филиале и времени, статус, внутренние комментарии, авторство действий, технические идентификаторы событий, необходимые для учёта и защиты форм. Конкретный минимальный набор определяется законной конфигурацией формы. Паспортные, медицинские и иные избыточные сведения в поручение не входят.

П1.3. Разрешённые операции: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование для указанных целей, предоставление уполномоченным пользователям Заказчика и согласованным обработчикам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка автоматизированная и смешанная; открытое распространение запрещено. Доступ администратора допустим только для поддержки, безопасности и исполнения законных распоряжений с учётом служебной необходимости.

П1.4. Заказчик обеспечивает законные основания сбора и поручения обработки, необходимые согласия субъектов, информирование по закону и достаточность полномочий работников. Исполнитель не обязан получать за Заказчика согласия в силу части 4 статьи 6 Закона № 152-ФЗ, но обязан предоставить предусмотренные договором технические средства фиксации согласий и не исполнять заведомо неправомерные распоряжения. Стороны сохраняют подтверждения законности своих действий.

П1.5. Исполнитель обязан соблюдать принципы и правила Закона № 152-ФЗ, конфиденциальность, часть 5 статьи 18, статью 18.1 и статью 19 этого закона; применять необходимые правовые, организационные и технические меры с учётом актуальных угроз и требуемого уровня защищённости. В применимой части соблюдаются постановление Правительства РФ № 1119 и приказ ФСТЭК России № 21.

П1.6. Меры включают разграничение доступа между компаниями и сотрудниками, индивидуальную авторизацию, дополнительную защиту административного доступа, регистрацию значимых действий, защищённую передачу, защиту учётных данных, управление уязвимостями, резервирование и проверку восстановления, безопасную обработку файлов, контроль доступа к выгрузкам, выявление инцидентов и контроль удаления. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность у лиц с доступом и прекращение доступа после утраты полномочий.

П1.7. Базы данных, объектное хранилище, журналы и резервные копии размещаются в РФ у ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД», ИНН 7810945525. АО «Селектел», ИНН 7810962785, обеспечивает почтовую инфраструктуру в РФ. Заказчик разрешает их привлечение в указанных пределах при заключении Исполнителем договоров с необходимыми обязанностями по защите, конфиденциальности, локализации, инцидентам и удалению. Письма об обращениях содержат минимум сведений и ссылку на кабинет без приватных вложений. Исполнитель остаётся ответственным перед Заказчиком за привлечённых обработчиков.

П1.8. Иные обработчики с доступом к данным по поручению привлекаются после предварительного раскрытия Заказчику их наименования, функции, страны и объёма данных и получения согласования в электронной или письменной форме. До согласования передача им не производится. Метрика не получает данные обращений и кабинета и не является обработчиком в рамках этого поручения. Трансграничная передача по поручению не допускается.

П1.9. В течение срока поручения, в том числе до начала обработки, Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет документы и сведения, подтверждающие выполнение требований поручения и мер защиты, в течение пяти рабочих дней либо быстрее, если необходимо для обязательного срока. Предоставление не должно раскрывать секреты доступа и данные других клиентов. Стороны согласуют безопасный способ проверки; это не ограничивает полномочия надзорного органа.

П1.10. При выявлении инцидента с данными Заказчика, указанного в части 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ, Исполнитель уведомляет Заказчика без необоснованной задержки и не позднее 12 часов после выявления. Сообщает известные обстоятельства, предполагаемые причины и вред, категории и примерный объём затронутых данных, принятые меры и контакт ответственного. Уточнения направляются по мере появления, результаты внутреннего расследования – по возможности в пределах 48 часов после выявления, без ожидания полного установления всех фактов. Заказчик исполняет свою обязанность уведомить Роскомнадзор в установленные законом сроки; Исполнитель содействует и самостоятельно исполняет обязанности в своей роли оператора.

П1.11. Запросы субъектов и органов по данным Заказчика пересылаются ему без задержки, не позднее одного рабочего дня. Исполнитель содействует поиску, доступу, уточнению, блокированию и уничтожению; распоряжения исполняются в течение трёх рабочих дней, если закон или обоснованный запрос не требуют быстрее. Очевидная незаконность обрабатываемых данных устраняется без ожидания формального распоряжения. Блокировка Заказчика не препятствует исполнению прав субъектов.

П1.12. Данные обрабатываются до достижения конкретной цели Заказчика, истечения установленного им правомерного срока либо прекращения поручения – в зависимости от того, что наступит раньше. Заказчик определяет и периодически пересматривает сроки хранения, поручает своевременное уничтожение. Отсутствие продуктового срока истечения, архивирование филиала и сохранение истории не являются самостоятельным основанием бессрочного хранения персональных данных.

П1.13. После прекращения договора сбор и использование прекращаются; выгрузка и уничтожение выполняются по пункту 7.7. Уничтожение распространяется на БД, файлы, временные экспорты, очереди и резервные копии. Если уничтожение в установленный законом срок невозможно, данные блокируются и уничтожаются в предусмотренный частью 6 статьи 21 Закона № 152-ФЗ предельный срок, если иной срок не установлен федеральным законом; исключение не применяется как обычный режим хранения. При восстановлении из копии ранее удалённые данные повторно исключаются до предоставления доступа.

П1.14. Уничтожение подтверждается актом и выгрузкой из журнала регистрации событий в случаях, установленных приказом Роскомнадзора № 179 от 28.10.2022. По запросу Заказчику предоставляется подтверждение. Сохранение минимальных собственных расчётных документов Исполнителя на законном основании не даёт права сохранять всю базу обращений.

П1.15. Заказчик отвечает перед субъектами в пределах своей роли оператора, Исполнитель – перед Заказчиком за соблюдение поручения; распределение не отменяет собственные обязанности и установленную законом ответственность каждого. Поручение действует с акцепта и до завершения правомерной обработки и уничтожения. При противоречии общих условий и этого приложения в вопросах персональных данных применяется приложение и обязательные нормы закона.

Приложение 2. Условия реферальной программы

П2.1. Программа доступна Заказчикам – российским юридическим лицам и ИП после её включения в кабинете и отдельного подтверждения участия владельцем. Она регулирует вознаграждение за привлечение новых Заказчиков; не предоставляет полномочий заключать договоры или принимать платежи от имени Исполнителя. Участие добровольно, покупка подписки не обязывает рекламировать сервис.

П2.2. Закрепление выполняется при регистрации по действующей ссылке: учитывается первый реферер в пределах 30 календарных дней сохранённого приглашения. Сохранение необязательного идентификатора на устройстве требует отдельного согласия; без него допускается ввод кода при регистрации. Самоприглашения, циклы, фиктивные компании и платежи запрещены. Начисления не являются многоуровневыми. Позднее ручное закрепление при отсутствии реферера действует только на успешные платежи после закрепления.

П2.3. Вознаграждение составляет 25% успешных денежных пополнений приглашённого Заказчика до вычета комиссии платёжного провайдера. Процент закрепляется за связью; изменение общей ставки действует только на новые связи. Платежи промосредствами, перевод реферального вознаграждения, бухгалтерские корректировки без фактического поступления денег вознаграждения не создают. Расчёты по этому приложению – в рублях; сумма округляется до копейки после расчёта.

П2.4. Начисление становится доступным через 14 календарных дней после фактического успешного поступления платежа, но не ранее его подтверждения в сервисе. Изменение периода ожидания сообщается заранее и применяется только к будущим начислениям; срок уже созданного начисления не увеличивается. Заказчик видит основание, сумму, дату доступности и корректировки без доступа к обращениям приглашённой компании.

П2.5. При возврате исходного платежа вознаграждение уменьшается пропорционально по исходной ставке. Если оно уже выплачено или зачтено в подписку, возникает обязанность возвратить излишне полученное; допускается зачёт встречных однородных требований по закону с направлением расчёта. Будущие начисления погашают задолженность; ранее оплаченная подписка автоматически не отменяется.

П2.6. Доступную сумму можно направить на подписку отдельным распоряжением либо запросить выплату на расчётный счёт участника. Минимум обычной заявки показывается в кабинете до участия и не препятствует окончательному расчёту при прекращении программы или договора. Выплата производится вручную в течение десяти рабочих дней после получения заявки и необходимых расчётных реквизитов, при отсутствии обоснованного спора об исходном платеже. Спорная часть может быть приостановлена с уведомлением и мотивированным расчётом; бесспорная выплачивается в срок.

П2.7. Размер вознаграждения включает налоги участника, в том числе НДС, если он обязан его предъявить. Стороны предоставляют требуемые первичные документы и сведения о налоговом статусе. При зачёте в оплату подписки обязательства оформляются как зачёт вознаграждения и платы, а не как необлагаемый подарок. Для обычных физических лиц и лиц без статуса ИП эти условия выплат не применяются.

П2.8. Участник самостоятельно соблюдает требования к рекламе, рассылкам и интернет-рекламе, включая согласия адресатов, маркировку, идентификатор и передачу сведений в установленном законом порядке, когда это требуется. До размещения рекламы, требующей согласованного распределения обязанностей, стороны отдельно согласуют её содержание и оформление. Спам, скрытая реклама и ложные обещания от имени Исполнителя запрещены. Публично-правовые обязанности каждой стороны сохраняются.

П2.9. По закреплённой связи вознаграждение начисляется без заранее установленной конечной даты, пока действуют договор участия и договор приглашённого Заказчика и поступают соответствующие платежи. Прекращение приёма новых участников и новые ставки не аннулируют уже закреплённые связи. При прекращении участия за существенное нарушение либо по заявлению участника будущие начисления прекращаются, а законно заработанные суммы и неиспользованная часть вознаграждения, переведённая на подписку, включаются в окончательный расчёт независимо от минимального порога. Конфискация всего вознаграждения по одному подозрению не допускается.