Проблема остаётся незамеченной
Клиент может просто не вернуться. Без обратной связи сложно понять, что стоит исправить.
СЛЫШЬТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ
Узнайте о недовольстве клиента
от самого клиента, а не из карт
Обратная связь после визита – напрямую вашей команде.
Довольным клиентам – короткий путь на Яндекс.Карты, 2ГИС и другие площадки.
QR или ссылкаОдин вопросОбращения команды или отзыв на картах
ЦЕНА МОЛЧАНИЯ
Клиент ушёл,
а причина осталась с ним
Не каждый недовольный посетитель зовёт управляющего. И не каждый
довольный оставляет заметный отзыв.
Хороший опыт не виден другим
Клиенту всё понравилось, но искать вашу карточку на картах он откладывает на потом.
Владелец видит не всё
Вы не можете быть в каждом филиале каждый день. Ваши клиенты видят сервис с другой стороны.
ПОПРОБУЙТЕ КАК ВАШ КЛИЕНТ
Всего один вопрос,
чтобы услышать клиента
Нажмите на оценку и пройдите короткий путь посетителя.
ДЕМО · ПРИМЕР КАФЕ
Как прошёл ваш визит?
Это демонстрация: введённый текст никуда не отправляется и не сохраняется.
БЕЗ КАНАЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Клиент недоволен. Вы не знаете почему.
Ничего не сказал → ушёл → причина осталась неизвестной.
С ОТКЛИКОМ
У команды появляется возможность помочь.
Сканирует QR → рассказывает о проблеме → команда получает обращение и может разобраться.
РЕПУТАЦИЯ НАЧИНАЕТСЯ С ДИАЛОГА
Не ждите, пока клиент
сам найдёт способ ответить
Недовольство – напрямую команде
Дайте посетителю короткий путь к вам после визита. Обращение поможет увидеть проблему и отреагировать, пока впечатление ещё можно исправить.
Благодарность – на площадки с отзывами
Довольный клиент выбирает Яндекс.Карты, 2ГИС или другую подключённую площадку. Ссылка ведёт к нужному филиалу – искать его заново не придётся.
ОДНА ТОЧКА ИЛИ ВСЯ СЕТЬ
Вы не можете быть везде,
но можете слышать каждый филиал
Смотрите обращения и статистику по точкам: открытия страниц, отправленные
формы и переходы на площадки. Дайте управляющим доступ к их филиалам,
чтобы работать с обратной связью на месте.
01
Для филиала
Своя ссылка и QR-код. Посетитель сразу попадает на страницу нужной точки.
02
Для всей сети
Общая сводка по всем филиалам. Обращения всех точек – в кабинете компании.
ДЛЯ КОМПАНИЙ, КУДА ПРИХОДЯТ ЛЮДИ
Важен каждый визит?
Тогда важен и отклик
У вас есть постоянные клиенты
Узнавайте, что им не хватает и что помогает сохранять хорошее впечатление.
Вас выбирают по отзывам
Приглашайте довольных посетителей поделиться впечатлениями на картах.
Вы управляете несколькими точками
Сопоставляйте обратную связь по филиалам и замечайте, где нужна помощь.
БОЛЬШЕ ПОЛЬЗЫ ОТ ЛОЯЛЬНОЙ АУДИТОРИИ
Клиенты могут подсказать
ваш следующий шаг
Развивайте то, что нужно клиентам
Спросите, что изменить, добавить или улучшить. Собирайте идеи с привязкой к пожеланиям, уточняйте детали и отмечайте, какие предложения уже реализованы.
Находите коллег среди ваших гостей
Покажите вакансии людям, которым уже нравится ваше дело. Получайте резюме и письма, ведите кандидатов от первого отклика до оффера.
ПОНЯТНЫЙ СТАРТ
Начните с одной точки
с бесплатным тест-драйвом
Клиентская форма работает в браузере. Для её открытия посетителю не нужно
устанавливать приложение.
01
Создайте филиал
Добавьте название, адрес и ссылки на площадки. Настройте оформление и уведомления.
02
Получите QR-код или ссылку
Выберите нужное действие: отзывы, идеи или отклики на вакансии.
03
Разместите приглашение
У кассы, на чеке, на столе или в промоматериалах. Ссылку – на сайте, в приложении или рассылке.
04
Работайте с откликами
Просматривайте обращения в кабинете, общайтесь с клиентами и отмечайте изменения.
ПЕРЕД ПЕРВЫМ ОТКЛИКОМ
Что важно знать
А клиенты будут сканировать QR-код?
Это зависит от места размещения и приглашения. Поставьте QR там, где его заметят, и объясните, зачем ответить: «Расскажите, как прошёл визит». Ссылка тоже подойдёт – после посещения, в рассылке и на вашей точке.
Что происходит с негативным отзывом?
Посетитель заполняет форму, и обращение получает компания. Сервис сам не публикует его на картах. Клиент по-прежнему может самостоятельно оставить публичный отзыв на любой площадке.
Можно ли выбрать площадки для отзывов?
Да. Для каждого филиала вы указываете свои ссылки на доступные в сервисе площадки, например Яндекс.Карты и 2ГИС.
Что увидит управляющий филиалом?
Доступы сотрудников в кабинете могут быть ограничены филиалами. В его кабинете будут доступны только выбранные точки.
Куда приходят обращения?
Они сохраняются в кабинете компании. Для уведомлений укажите email и подключите Telegram-бота. Можно добавить email для копий по отдельным филиалам.
Можно ли подключить сразу всю сеть?
Да. Добавьте филиалы в один кабинет. Для каждого будет отдельный QR-код и ссылка, а для сети – общая сводка с выбором точки.
Что нужно сделать персоналу?
Разместить QR-код, предложить посетителям поделиться впечатлениями и договориться, кто будет разбирать обращения. Ответы клиентов доступны в кабинете.
Узнайте, что осталось за словами «всё нормально»
Дайте клиентам возможность рассказать вам больше.
Знаете, в каких компаниях не хватает отклика? Наша партнёрская программа создана специально для вас